Suporte Técnico 24x7x365

Ajudar o cliente e mantê-lo satisfeito — todos os dias do ano.

Assistência, contratos mensais/trimestrais e pacotes de horas. Métricas auditáveis e ferramenta própria.

O nosso serviço de Suporte Técnico tem como missão ajudar o cliente e mantê-lo satisfeito. O método e ferramenta próprios permitem-nos registar, seguir e validar as métricas mais importantes do serviço, garantindo profissionalismo auditável.

Assistência

Sem fidelização. Assistência remota ou local para ocorrências esporádicas e SOS.

Contratos

Contratos mensais ou trimestrais com horas ilimitadas de suporte personalizado.

Pacotes de Horas

Pacotes de horas de assistência e manutenção preventiva, à medida.

Destaques

Perguntas frequentes

Quanto tempo demora a implementar Suporte Técnico 24x7x365?

Depende do âmbito, mas a maioria dos projetos de Suporte Técnico 24x7x365 arranca em 2 a 4 semanas após assinatura. Fazemos discovery, desenho e plano de implementação faseado para minimizar risco e impacto operacional.

Como é feito o pricing de Suporte Técnico 24x7x365?

Trabalhamos em modelo fixo (projeto chave-na-mão) ou por subscrição/OPEX (mensal). Após o discovery enviamos proposta detalhada com âmbito, entregáveis, SLA e equipa alocada — sem custos escondidos.

Que SLAs oferecem em Suporte Técnico 24x7x365?

SLAs de resposta a partir de 15 minutos para incidentes críticos (P1), com cobertura 24x7x365 quando aplicável. Reportamos métricas mensais auditáveis: disponibilidade, MTTR, cumprimento de SLA e KPIs do negócio.

Trabalham com a infraestrutura e fornecedores que já temos?

Sim. Somos vendor-agnostic e integramos com Microsoft, Cisco, Fortinet, VMware, AWS, Azure, GCP, Veeam e mais de 25 fabricantes. Aproveitamos o investimento existente sempre que faz sentido técnico e financeiro.

Como garantem a segurança e conformidade (NIS2, GDPR, ISO 27001)?

Aplicamos princípios Zero Trust, encriptação em trânsito e em repouso, segregação de ambientes e auditoria contínua. Documentação alinhada com NIS2, GDPR, ISO 27001 e DORA, com relatórios prontos para auditorias.

Como podemos avançar?

Marque uma reunião de discovery (gratuita). Em 30-45 minutos entendemos o contexto, identificamos quick wins e enviamos proposta em 5 dias úteis.