Service Desk 24x7x365 para Empresas
Service Desk contratado por empresas e organizações, com cobertura 24x7x365 e SLA definido em contrato.
Service Desk e suporte de TI para empresas, ao abrigo de contrato com SLA: gestão de incidentes e suporte à infraestrutura e aos colaboradores do cliente, remoto e nas instalações. Serviço B2B: não prestamos assistência a particulares.
A disponibilidade dos sistemas e a capacidade de resposta a incidentes são essenciais para a continuidade das operações de uma organização. A Overwan disponibiliza serviços de suporte técnico para infraestruturas, sistemas e utilizadores, assegurando o registo, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos de assistência através de processos estruturados de Service Desk. O serviço pode incluir cobertura 24x7x365, assistência remota e presencial, mecanismos de escalamento e níveis de serviço definidos contratualmente, permitindo adequar o modelo de suporte à criticidade dos sistemas e às necessidades operacionais de cada cliente. Este serviço destina-se exclusivamente a empresas e entidades públicas e é prestado mediante contrato. Não prestamos suporte a particulares nem a equipamentos de uso doméstico, e não somos o serviço de apoio oficial de nenhum fabricante.
Gestão de incidentes para clientes empresariais
Damos suporte aos colaboradores, aos equipamentos e aos sistemas de informação das empresas clientes, com intervenções remotas ou nas suas instalações, de acordo com a natureza da ocorrência e o âmbito do contrato. Asseguramos o registo, classificação, acompanhamento e encaminhamento dos pedidos de suporte, recorrendo a mecanismos de escalamento técnico sempre que necessário. A disponibilidade do serviço, os horários de atendimento e os tempos de resposta são definidos em função da modalidade contratada.
Contratos de suporte e níveis de serviço
Disponibilizamos modalidades de suporte contratualizado, com cobertura e condições ajustadas às necessidades operacionais de cada organização. Os contratos podem contemplar assistência recorrente, suporte a sistemas e infraestruturas, acompanhamento operacional e níveis de serviço (SLA) definidos em função da criticidade e dos requisitos do cliente. A prestação do serviço é acompanhada através de registos de intervenção, indicadores de desempenho e relatórios periódicos, de acordo com as condições estabelecidas.
Bolsas de horas para empresas
Para empresas que não precisam de um contrato contínuo, disponibilizamos bolsas de horas contratadas, adequadas a necessidades específicas de suporte e manutenção da sua infraestrutura. As horas podem ser usadas na resolução de incidentes, no apoio aos colaboradores, em intervenções de manutenção ou noutras atividades previamente acordadas. As condições de utilização, a validade, os horários e as deslocações ficam definidos na proposta comercial e no contrato.
Destaques
- Cobertura 24x7x365 para clientes com contrato
- Service Desk e gestão de incidentes (processos ITIL)
- Intervenção remota e nas instalações da empresa cliente
- Suporte à infraestrutura, às redes e aos colaboradores da empresa
- SLA e tempos de resposta definidos em contrato
- Registo de pedidos, acompanhamento e relatórios mensais
Setores onde aplicamos
- Indústria
- Hotelaria e restauração
- Aviação
- Banca e seguros
- Saúde
- Logística e transportes
- Retalho e distribuição
- Serviços profissionais
- Imobiliário e construção
- Administração pública
- Educação
- Energia e utilities
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Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a implementar Suporte Técnico 24x7x365?
Depende do âmbito, mas a maioria dos projetos de Suporte Técnico 24x7x365 arranca em 2 a 4 semanas após assinatura. Fazemos discovery, desenho e plano de implementação faseado para minimizar risco e impacto operacional.
Como é feito o pricing de Suporte Técnico 24x7x365?
Trabalhamos em modelo fixo (projeto chave-na-mão) ou por subscrição/OPEX (mensal). Após o discovery enviamos proposta detalhada com âmbito, entregáveis, SLA e equipa alocada — sem custos escondidos.
Que SLAs oferecem em Suporte Técnico 24x7x365?
SLAs de resposta a partir de 15 minutos para incidentes críticos (P1), com cobertura 24x7x365 quando aplicável. Reportamos métricas mensais auditáveis: disponibilidade, MTTR, cumprimento de SLA e KPIs do negócio.
Trabalham com a infraestrutura e fornecedores que já temos?
Sim. Trabalhamos com a infraestrutura que a empresa já tem, de vários fabricantes, e aproveitamos o investimento existente sempre que faz sentido. Não somos o fabricante nem o seu serviço de apoio oficial: atuamos como parceiro de TI da empresa, ao abrigo do contrato.
Como garantem a segurança e conformidade (NIS2, GDPR, ISO 27001)?
Aplicamos princípios Zero Trust, encriptação em trânsito e em repouso, segregação de ambientes e auditoria contínua. Documentação alinhada com NIS2, GDPR, ISO 27001 e DORA, com relatórios prontos para auditorias.
Como podemos avançar?
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