TI e redes para hotelaria e restauração

Wi-Fi pensado para os hóspedes, sistemas críticos monitorizados e proteção dos dados dos clientes.

Num hotel, a TI está em todo o lado: no check-in, no Wi-Fi do quarto, no restaurante e nos pagamentos. A Overwan desenha e gere redes Wi-Fi com cobertura e desempenho medidos, mantém os sistemas a funcionar com suporte 24x7x365 e protege os dados dos hóspedes com segurança de rede e backups testados.

Quem servimos

Hotéis e resorts
Grupos hoteleiros com várias unidades
Alojamento local e apartamentos turísticos
Restauração e cadeias de restaurantes

Desafios de TI do setor

Wi-Fi que afeta avaliações

A qualidade do Wi-Fi faz parte da experiência do hóspede. Cobertura insuficiente, baixa velocidade ou instabilidade podem afetar a utilização dos serviços digitais e a perceção sobre a estadia.

Operação sem horário

Na hotelaria, vários sistemas críticos podem ter de permanecer disponíveis fora do horário convencional, incluindo receção, reservas, acessos e pagamentos. Uma falha fora do horário exige capacidade de resposta adequada à criticidade do serviço.

Dados e pagamentos de hóspedes

Documentos de identificação, dados de reserva e cartões de pagamento exigem proteção reforçada e acessos controlados.

Picos sazonais

Na época alta, a rede e os sistemas podem ter de suportar um aumento significativo de utilizadores e dispositivos, tornando importante planear capacidade e desempenho.

Pouca equipa técnica no local

A maioria das unidades não tem técnico de TI residente e precisa de apoio remoto rápido e de intervenção no local quando necessário.

Muitos dispositivos ligados

Fechaduras eletrónicas, televisões, sistemas de restauração, terminais e sensores podem coexistir na infraestrutura tecnológica, exigindo segmentação adequada, controlo de acessos e gestão dos dispositivos.

Como ajudamos

Suporte Técnico 24x7x365: Assistência, contratos mensais/trimestrais e pacotes de horas. Métricas auditáveis e ferramenta própria.
Outsourcing de Informática: Asseguramos as funções do seu Departamento Informático em regime de outsourcing — substituição total ou parcial.
Backup & Disaster Recovery: Estratégias 3-2-1 com Veeam, Nakivo e replicação cloud. Testes de recuperação periódicos auditados.
Wi-Fi 6/7 & 5G Privado: Engenharia wireless: site survey, análise de interferências, Wi-Fi 6/7 e redes privadas 5G. BYOD, Guest Access e mobilidade total.
Network Security & Zero Trust: NGFW, NAC, segmentação Zero Trust, IDS/IPS e content filtering. Controlo de acessos físico com cartão e biometria, CCTV e deteção de incêndio.
Redes SD-WAN & LAN: Desenho e operação de redes SD-WAN, LAN e campus. Automação, gestão IP/DNS/DHCP e equipas certificadas pelos principais fabricantes.
Comunicações Unificadas: IP PBX escalável com integração total: chamadas seguras, softphones, dispositivos SIP e gestão centralizada, com licenciamento ajustado a cada projeto.
Cablagem Estruturada: Redes de cobre e fibra ótica certificadas com garantia até 25 anos. Do bastidor à tomada, em qualquer dimensão.
Renting & Printing: Hardware e software em renting, sem restrições de marca, com assistência, seguro e recuperação de dados. Multifuncionais geridos (MPS).

Regulação e conformidade

RGPD

O tratamento de dados pessoais dos hóspedes, como dados de identificação, contactos e preferências, deve ser acompanhado por medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco, incluindo controlo de acessos, proteção dos sistemas e capacidade de resposta a incidentes.

PCI DSS

As organizações que aceitam pagamentos com cartão devem considerar os requisitos PCI DSS aplicáveis ao respetivo ambiente de pagamentos. O âmbito depende da forma como os dados de cartão são armazenados, processados ou transmitidos e da arquitetura utilizada, podendo envolver medidas como controlo de acessos, monitorização e segmentação do ambiente de pagamento.

Porque a Overwan

Desde 2011: A gerir a TI de empresas em Portugal há mais de uma década.
Suporte 24x7x365: Noites, fins de semana e feriados, com monitorização contínua.
Certificações: Equipa e processos certificados.
Parceiros tecnológicos: Parcerias com os principais fabricantes de TI.

Perguntas frequentes

Fazem o estudo de cobertura Wi-Fi antes da instalação?

Sim. Fazemos um site survey no local para medir a cobertura e as interferências, e desenhamos a rede para o número real de hóspedes e dispositivos, incluindo a época alta.

Separam a rede dos hóspedes da rede interna do hotel?

Sim. Hóspedes, sistemas de gestão, pagamentos e dispositivos como fechaduras e televisões ficam em redes separadas, para que um problema numa não afete as outras.

Dão apoio fora do horário de expediente?

Sim. O suporte 24x7x365 cobre noites, fins de semana e feriados, com apoio remoto imediato e deslocação ao local quando é necessária intervenção física.

Trabalham com grupos com vários hotéis?

Sim. Gerimos as unidades de forma centralizada, com as mesmas regras de segurança e uma visão única do estado de todas as redes e sistemas.