Outsourcing de Informática

A gestão e operação dos seus sistemas de TI, asseguradas por uma equipa especializada.

Serviços de outsourcing de informática para gestão, administração e suporte de infraestruturas e sistemas de TI, em regime integral ou complementar às equipas internas.

A gestão dos sistemas de informação exige competências técnicas diversificadas, acompanhamento contínuo e capacidade de resposta às necessidades da organização. A Overwan disponibiliza serviços de outsourcing de informática que permitem delegar, total ou parcialmente, a gestão e operação das infraestruturas e sistemas de TI, através de equipas especializadas e de um modelo de serviço ajustado à realidade de cada cliente. Desde a administração de sistemas e redes ao suporte técnico e acompanhamento operacional, asseguramos uma abordagem estruturada, com responsabilidades definidas, processos de suporte e indicadores de desempenho adequados aos serviços contratados.

Outsourcing integral ou complementar

Assumimos a gestão e operação das funções de TI contratadas, podendo atuar como equipa externa responsável pelos serviços de informática ou complementar os recursos internos do cliente. O modelo é definido em função das necessidades da organização, abrangendo áreas como administração de sistemas, redes, infraestrutura cloud, suporte aos utilizadores e segurança operacional. As responsabilidades, os níveis de serviço e os mecanismos de articulação com o cliente são estabelecidos de acordo com o âmbito contratado.

Gestão de TI alinhada com o negócio

Estruturamos a prestação do serviço de acordo com as prioridades operacionais e os objetivos da organização, promovendo uma gestão de TI orientada para a continuidade, a eficiência e a evolução dos sistemas. Acompanhamos a operação através de processos definidos para gestão de pedidos, incidentes, alterações e manutenção, permitindo identificar necessidades de intervenção e oportunidades de melhoria. O modelo de acompanhamento pode incluir reuniões periódicas, indicadores de desempenho e recomendações de evolução tecnológica, de acordo com as características do serviço.

Equipa multidisciplinar e acompanhamento operacional

Disponibilizamos competências técnicas em diferentes áreas das tecnologias de informação, incluindo sistemas, redes, cloud, cibersegurança e suporte técnico. A prestação do serviço pode integrar equipas de suporte de diferentes níveis, coordenação operacional e acompanhamento através de indicadores de desempenho e relatórios periódicos. A composição da equipa, os horários de cobertura, os mecanismos de escalamento e os níveis de serviço são definidos em função das necessidades e das condições contratadas.

Destaques

• Outsourcing integral ou parcial de TI
• Equipas técnicas multidisciplinares
• Administração de sistemas, redes e cloud
• Service Desk e suporte técnico N1/N2/N3
• Gestão operacional e acompanhamento contínuo
• Indicadores de desempenho e reporting

Setores onde aplicamos

• Indústria
• Hotelaria e restauração
• Aviação
• Banca e seguros
• Saúde
• Logística e transportes
• Retalho e distribuição
• Serviços profissionais
• Imobiliário e construção
• Administração pública
• Educação
• Energia e utilities

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Perguntas frequentes

Quanto tempo demora a implementar Outsourcing de Informática?

Depende do âmbito, mas a maioria dos projetos de Outsourcing de Informática arranca em 2 a 4 semanas após assinatura. Fazemos discovery, desenho e plano de implementação faseado para minimizar risco e impacto operacional.

Como é feito o pricing de Outsourcing de Informática?

Trabalhamos em modelo fixo (projeto chave-na-mão) ou por subscrição/OPEX (mensal). Após o discovery enviamos proposta detalhada com âmbito, entregáveis, SLA e equipa alocada — sem custos escondidos.

Que SLAs oferecem em Outsourcing de Informática?

SLAs de resposta a partir de 15 minutos para incidentes críticos (P1), com cobertura 24x7x365 quando aplicável. Reportamos métricas mensais auditáveis: disponibilidade, MTTR, cumprimento de SLA e KPIs do negócio.

Trabalham com a infraestrutura e fornecedores que já temos?

Sim. Somos vendor-agnostic e integramos com Microsoft, Cisco, Fortinet, VMware, AWS, Azure, GCP, Veeam e mais de 25 fabricantes. Aproveitamos o investimento existente sempre que faz sentido técnico e financeiro.

Como garantem a segurança e conformidade (NIS2, GDPR, ISO 27001)?

Aplicamos princípios Zero Trust, encriptação em trânsito e em repouso, segregação de ambientes e auditoria contínua. Documentação alinhada com NIS2, GDPR, ISO 27001 e DORA, com relatórios prontos para auditorias.

Como podemos avançar?

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