Support technique 24x7x365
Accompagner le client et assurer sa satisfaction — tous les jours de l'année.
Assistance, contrats mensuels/trimestriels et forfaits d'heures. Métriques exploitables et nos propres outils.
Notre service de Support Technique a pour mission d'accompagner le client et de garantir sa satisfaction. Notre méthode et nos outils propres nous permettent d'enregistrer, de suivre et de valider les métriques les plus importantes du service, garantissant ainsi un professionnalisme auditable.
Assistance
Sans engagement. Assistance à distance ou sur site pour les incidents ponctuels et urgences.
Contrats
Contrats mensuels ou trimestriels avec heures illimitées de support personnalisé.
Packs d'Heures
Packs d'heures d'assistance et de maintenance préventive sur mesure.
Points clés
- SLA par contrat
- À distance et sur site
- Téléphone, e-mail et portail
- Rapports mensuels
Secteurs où nous l'appliquons
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Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre le support technique 24x7x365 ?
Cela dépend de l'étendue du projet, mais la plupart des engagements de support technique 24x7x365 débutent dans les 2 à 4 semaines suivant la signature. Nous procédons à une phase de découverte, de conception et à un plan de déploiement progressif afin de minimiser les risques et l'impact opérationnel.
Comment est tarifié le support technique 24x7x365 ?
Soit à prix fixe (projet clé en main), soit par abonnement/OPEX (mensuel). Après l'étude préliminaire, nous envoyons une proposition détaillée incluant le périmètre, les livrables, les SLA et l'équipe — sans frais cachés.
Quels SLA proposez-vous pour le support technique 24x7x365 ?
SLA de réponse à partir de 15 minutes pour les incidents critiques (P1), avec une couverture 24x7x365 le cas échéant. Nous fournissons des rapports mensuels audités : disponibilité, MTTR, conformité aux SLA et indicateurs clés de performance (KPI).
Travaillez-vous avec notre infrastructure et nos fournisseurs existants ?
Oui. Nous sommes indépendants des fournisseurs et nous nous intégrons à Microsoft, Cisco, Fortinet, VMware, AWS, Azure, GCP, Veeam et plus de 25 autres partenaires. Nous réutilisons les investissements existants dès que cela est pertinent d'un point de vue technique et financier.
Comment garantissez-vous la sécurité et la conformité (NIS2, RGPD, ISO 27001) ?
Nous appliquons les principes du Zero Trust, le chiffrement en transit et au repos, la ségrégation des environnements et l'audit continu. Documentation alignée sur NIS2, RGPD, ISO 27001 et DORA, avec des rapports prêts pour l'audit.
Comment allons-nous procéder ?
Réservez un appel de découverte gratuit. En 30 à 45 minutes, nous comprenons votre contexte, identifions des gains rapides et envoyons une proposition dans les 5 jours ouvrables.