IT et réseaux pour l'hôtellerie et la restauration

Wi-Fi pensé pour les clients, systèmes critiques surveillés et protection des données clients.

Dans un hôtel, l'IT est partout : au check-in, dans le Wi-Fi des chambres, au restaurant et dans les paiements. Overwan conçoit et gère des réseaux Wi-Fi avec une couverture et des performances mesurées, maintient les systèmes opérationnels grâce à un support 24x7x365 et protège les données des clients avec une sécurité réseau et des sauvegardes testées.

Nos clients

Hôtels et resorts
Groupes hôteliers multi-sites
Locations touristiques et appartements
Restauration et chaînes de restaurants

Les défis IT du secteur

Un Wi-Fi qui influence les avis

La qualité du Wi-Fi fait partie de l'expérience client. Une couverture insuffisante, une faible vitesse ou une instabilité peuvent affecter l'utilisation des services numériques et la perception du séjour.

Une exploitation sans horaires

Dans l'hôtellerie, plusieurs systèmes critiques peuvent devoir rester disponibles en dehors des horaires conventionnels, notamment la réception, les réservations, les accès et les paiements. Une panne en dehors des horaires exige une capacité de réponse adaptée à la criticité du service.

Données et paiements des clients

Les documents d'identification, les données de réservation et les cartes de paiement exigent une protection renforcée et des accès contrôlés.

Pics saisonniers

En haute saison, le réseau et les systèmes peuvent devoir supporter une augmentation significative du nombre d'utilisateurs et d'appareils, rendant essentiel la planification de la capacité et des performances.

Peu d'équipe technique sur site

La plupart des établissements n'ont pas de technicien IT résident et ont besoin d'un support à distance rapide ainsi que d'une intervention sur site lorsque nécessaire.

De nombreux appareils connectés

Serrures électroniques, téléviseurs, systèmes de restauration, terminaux et capteurs peuvent coexister dans l'infrastructure technologique, exigeant une segmentation adéquate, un contrôle des accès et une gestion des appareils.

Comment nous aidons

Service Desk 24x7x365 pour les entreprises: Service Desk et support IT pour les entreprises, dans le cadre d'un contrat avec SLA : gestion des incidents et support de l'infrastructure et des collaborateurs du client, à distance et sur site. Service B2B : nous n'assistons pas les particuliers.
Infogérance informatique: Services d'infogérance informatique pour la gestion, l'administration et le support des infrastructures et des systèmes IT, en mode intégral ou en complément des équipes internes.
Backup & Disaster Recovery: Solutions de backup et de reprise après sinistre pour les serveurs, les environnements virtualisés, les applications et les services cloud, avec des politiques de protection, une supervision et des tests de restauration périodiques.
Wi-Fi 6/7 & 5G Privée: Ingénierie wireless : site survey, analyse d'interférences, Wi-Fi 6/7 et réseaux privés 5G. BYOD, Guest Access et mobilité totale.
Network Security & Zero Trust: NGFW, NAC, segmentation Zero Trust, IDS/IPS et filtrage de contenu. Contrôle d'accès physique par carte et biométrie, CCTV et détection d'incendie.
Réseaux SD-WAN & LAN: Conception et exploitation de réseaux SD-WAN, LAN et campus. Automatisation, gestion IP/DNS/DHCP et équipes certifiées par les principaux fabricants.
Communications Unifiées: IP PBX évolutif avec intégration totale : appels sécurisés, softphones, dispositifs SIP et gestion centralisée, avec licences ajustées à chaque projet.
Câblage Structuré: Réseaux cuivre et fibre optique certifiés avec une garantie allant jusqu'à 25 ans. Du rack à la prise, quelle que soit la taille.
Location et Impression: Matériel et logiciels en location, sans restrictions de marque, avec assistance, assurance et récupération de données. Multifonctions gérées (MPS).

Réglementation et conformité

RGPD

Le traitement des données personnelles des clients, telles que les données d'identification, les contacts et les préférences, doit s'accompagner de mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque, incluant le contrôle des accès, la protection des systèmes et la capacité de réponse aux incidents.

PCI DSS

Les organisations qui acceptent les paiements par carte doivent tenir compte des exigences PCI DSS applicables à leur environnement de paiement. Le périmètre dépend de la manière dont les données de carte sont stockées, traitées ou transmises et de l'architecture utilisée, pouvant impliquer des mesures telles que le contrôle des accès, la surveillance et la segmentation de l'environnement de paiement.

Pourquoi Overwan

Depuis 2011: Nous gérons l'IT d'entreprises au Portugal depuis plus de dix ans.
Support 24x7x365: Nuits, week-ends et jours fériés, avec une supervision continue.
Certifications: Équipe et processus certifiés.
Partenaires technologiques: Partenariats avec les principaux fabricants IT.

Questions fréquentes

Effectuez-vous une étude de couverture Wi-Fi avant l'installation ?

Oui. Nous réalisons un site survey sur place pour mesurer la couverture et les interférences, et nous concevons le réseau en fonction du nombre réel d'hôtes et d'appareils, y compris pendant la haute saison.

Séparez-vous le réseau des clients du réseau interne de l'hôtel ?

Oui. Les clients, les systèmes de gestion, les paiements et les appareils tels que les serrures et téléviseurs sont placés sur des réseaux séparés, afin qu'un problème sur l'un n'affecte pas les autres.

Proposez-vous une assistance en dehors des heures de bureau ?

Oui. Le support 24x7x365 couvre les nuits, week-ends et jours fériés, avec une assistance à distance immédiate et un déplacement sur site lorsqu'une intervention physique est nécessaire.

Travaillez-vous avec des groupes possédant plusieurs hôtels ?

Oui. Nous gérons les unités de manière centralisée, avec les mêmes règles de sécurité et une vision unique de l'état de tous les réseaux et systèmes.