Infogérance informatique

La gestion et l'exploitation de vos systèmes IT, assurées par une équipe spécialisée.

Services d'infogérance informatique pour la gestion, l'administration et le support des infrastructures et des systèmes IT, en mode intégral ou en complément des équipes internes.

La gestion des systèmes d'information exige des compétences techniques variées, un suivi continu et une capacité de réponse aux besoins de l'organisation. Overwan propose des services d'infogérance informatique qui permettent de déléguer, totalement ou partiellement, la gestion et l'exploitation des infrastructures et des systèmes IT, grâce à des équipes spécialisées et à un modèle de service adapté à la réalité de chaque client. De l'administration des systèmes et des réseaux au support technique et au suivi opérationnel, nous assurons une approche structurée, avec des responsabilités définies, des processus de support et des indicateurs de performance adaptés aux services contractés.

Infogérance intégrale ou complémentaire

Nous assumons la gestion et l'exploitation des fonctions IT contractées, en pouvant intervenir en tant qu'équipe externe responsable des services informatiques ou en complément des ressources internes du client. Le modèle est défini en fonction des besoins de l'organisation et couvre des domaines tels que l'administration des systèmes, les réseaux, l'infrastructure cloud, le support aux utilisateurs et la sécurité opérationnelle. Les responsabilités, les niveaux de service et les mécanismes de coordination avec le client sont établis conformément au périmètre contractuel.

Gestion IT alignée sur le métier

Nous structurons la prestation de service selon les priorités opérationnelles et les objectifs de l'organisation, en favorisant une gestion IT orientée vers la continuité, l'efficacité et l'évolution des systèmes. Nous assurons le suivi de l'exploitation grâce à des processus définis pour la gestion des demandes, des incidents, des changements et de la maintenance, ce qui permet d'identifier les besoins d'intervention et les opportunités d'amélioration. Le modèle de suivi peut inclure des réunions périodiques, des indicateurs de performance et des recommandations d'évolution technologique, selon les caractéristiques du service.

Équipe pluridisciplinaire et suivi opérationnel

Nous mettons à disposition des compétences techniques dans différents domaines des technologies de l'information, notamment les systèmes, les réseaux, le cloud, la cybersécurité et le support technique. La prestation de service peut intégrer des équipes de support de différents niveaux, une coordination opérationnelle et un suivi au moyen d'indicateurs de performance et de rapports périodiques. La composition de l'équipe, les horaires de couverture, les mécanismes d'escalade et les niveaux de service sont définis en fonction des besoins et des conditions contractées.

Points clés

Secteurs où nous l'appliquons

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Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre l'externalisation informatique ?

Cela dépend de l'étendue du projet, mais la plupart des engagements d'externalisation informatique débutent dans les 2 à 4 semaines suivant la signature. Nous procédons à une phase de découverte, de conception et à un plan de déploiement progressif afin de minimiser les risques et l'impact opérationnel.

Comment l'externalisation informatique est-elle facturée ?

Soit au forfait (projet clé en main), soit par abonnement/OPEX (mensuel). Après la phase de découverte, nous envoyons une proposition détaillée comprenant le périmètre, les livrables, les SLA et l'équipe — sans frais cachés.

Quels SLAs proposez-vous pour l'externalisation informatique ?

Des SLAs de réponse à partir de 15 minutes pour les incidents critiques (P1), avec une couverture 24x7x365 selon le cas. Nous fournissons des métriques mensuelles auditables : disponibilité, MTTR, respect des SLAs et indicateurs clés de performance métier.

Travaillez-vous avec notre infrastructure et nos fournisseurs existants ?

Oui. Nous sommes agnostiques vis-à-vis des fournisseurs et nous nous intégrons à Microsoft, Cisco, Fortinet, VMware, AWS, Azure, GCP, Veeam et plus de 25 autres fournisseurs. Nous réutilisons les investissements existants chaque fois que cela est pertinent d'un point de vue technique et financier.

Comment garantissez-vous la sécurité et la conformité (NIS2, RGPD, ISO 27001) ?

Nous appliquons les principes du Zero Trust, le chiffrement en transit et au repos, la ségrégation des environnements et un audit continu. Documentation alignée sur NIS2, RGPD, ISO 27001 et DORA, avec des rapports prêts pour l'audit.

Comment allons-nous de l'avant ?

Réservez un appel de découverte gratuit. En 30 à 45 minutes, nous comprenons votre contexte, identifions des solutions rapides et envoyons une proposition dans les 5 jours ouvrables.