Soporte técnico 24x7x365

Acompañar al cliente y asegurar su satisfacción — todos los días del año.

Acompañar al cliente y asegurar su satisfacción todos los días del año.

Nuestro servicio de Soporte Técnico tiene como misión acompañar al cliente y garantizar su satisfacción. Nuestro método y nuestras propias herramientas nos permiten registrar, seguir y validar las métricas más importantes del servicio, garantizando así un profesionalismo auditable.

Asistencia

Sin compromiso. Asistencia remota o in situ para incidentes puntuales y urgencias.

Contratos

Contratos mensuales o trimestrales con horas ilimitadas de soporte personalizado.

Packs de Horas

Packs de horas de asistencia y mantenimiento preventivo a medida.

Destacados

• SLA por contrato
• Soporte por teléfono, e-mail y portal
• Asistencia remota y en sitio
• Métricas auditables y reporting

Sectores donde lo aplicamos

• Industria
• Hotelería y restauración
• Aviación
• Banca y seguros
• Salud
• Logística y transporte
• Retail y distribución
• Servicios profesionales
• Inmobiliario y construcción
• Administración pública
• Educación
• Energía y utilities

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Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo lleva implementar Soporte técnico 24x7x365?

Depende del alcance, pero la mayoría de los proyectos de Soporte técnico 24x7x365 arrancan en 2 a 4 semanas tras la firma. Realizamos discovery, diseño y un plan de despliegue por fases para minimizar el riesgo y el impacto operativo.

¿Cómo se determina el precio de Soporte técnico 24x7x365?

Trabajamos en modelo fijo (proyecto llave en mano) o por suscripción/OPEX mensual. Tras el discovery enviamos una propuesta detallada con alcance, entregables, SLA y equipo asignado, sin costes ocultos.

¿Qué SLA ofrecen para Soporte técnico 24x7x365?

SLA de respuesta a partir de 15 minutos para incidentes críticos (P1), con cobertura 24x7x365 cuando aplica. Reportamos métricas mensuales auditables: disponibilidad, MTTR, cumplimiento de SLA y KPIs de negocio.

¿Trabajan con nuestra infraestructura y proveedores actuales?

Sí. Somos vendor-agnostic e integramos con Microsoft, Cisco, Fortinet, VMware, AWS, Azure, GCP, Veeam y más de 25 fabricantes. Aprovechamos la inversión existente cuando tiene sentido técnico y financiero.

¿Cómo garantizan la seguridad y el cumplimiento (NIS2, RGPD, ISO 27001)?

Aplicamos principios Zero Trust, cifrado en tránsito y en reposo, segregación de entornos y auditoría continua. Documentación alineada con NIS2, RGPD, ISO 27001 y DORA, con informes listos para auditoría.

¿Cómo avanzamos?

Reserve una llamada de discovery gratuita. En 30-45 minutos entendemos el contexto, identificamos quick wins y enviamos una propuesta en 5 días hábiles.