Service Desk 24x7x365 para Empresas
Service Desk contratado por empresas y organizaciones, con cobertura 24x7x365 y SLA definido en contrato.
Service Desk y soporte de TI para empresas, bajo contrato con SLA: gestión de incidentes y soporte a la infraestructura y a los empleados del cliente, en remoto y en sus instalaciones. Servicio B2B: no prestamos asistencia a particulares.
La disponibilidad de los sistemas y la capacidad de respuesta ante incidentes son esenciales para la continuidad de las operaciones de una organización. Overwan ofrece servicios de soporte técnico para infraestructuras, sistemas y usuarios, asegurando el registro, el seguimiento y la resolución de incidentes y solicitudes de asistencia mediante procesos estructurados de Service Desk. El servicio puede incluir cobertura 24x7x365, asistencia remota y presencial, mecanismos de escalado y niveles de servicio definidos contractualmente, lo que permite adecuar el modelo de soporte a la criticidad de los sistemas y a las necesidades operativas de cada cliente. Este servicio está destinado exclusivamente a empresas y entidades públicas y se presta mediante contrato. No damos soporte a particulares ni a equipos de uso doméstico, y no somos el servicio de asistencia oficial de ningún fabricante.
Gestión de incidentes para clientes empresariales
Damos soporte a los empleados, los equipos y los sistemas de información de las empresas clientes, en remoto o en sus instalaciones, de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y el alcance del contrato. Aseguramos el registro, la clasificación, el seguimiento y la derivación de las solicitudes de soporte, recurriendo a mecanismos de escalado técnico siempre que sea necesario. La disponibilidad del servicio, los horarios de atención y los tiempos de respuesta se definen en función de la modalidad contratada.
Contratos de soporte y niveles de servicio
Ofrecemos modalidades de soporte contratado, con cobertura y condiciones ajustadas a las necesidades operativas de cada organización. Los contratos pueden contemplar asistencia recurrente, soporte a sistemas e infraestructuras, seguimiento operativo y niveles de servicio (SLA) definidos en función de la criticidad y de los requisitos del cliente. La prestación del servicio se acompaña de registros de intervención, indicadores de rendimiento e informes periódicos, de acuerdo con las condiciones establecidas.
Bolsas de horas para empresas
Para empresas que no necesitan un contrato continuo, ofrecemos bolsas de horas contratadas, adecuadas a necesidades específicas de soporte y mantenimiento de su infraestructura. Las horas pueden utilizarse para la resolución de incidentes, el apoyo a los empleados, intervenciones de mantenimiento u otras actividades acordadas previamente. Las condiciones de uso, la validez, los horarios y los desplazamientos se definen en la propuesta comercial y en el contrato.
Destacados
- Cobertura 24x7x365 para clientes con contrato
- Service Desk y gestión de incidentes (procesos ITIL)
- Intervención remota y en las instalaciones de la empresa cliente
- Soporte a la infraestructura, las redes y los empleados de la empresa
- SLA y tiempos de respuesta definidos en contrato
- Registro de solicitudes, seguimiento e informes mensuales
Sectores donde lo aplicamos
- Industria
- Hotelería y restauración
- Aviación
- Banca y seguros
- Salud
- Logística y transporte
- Retail y distribución
- Servicios profesionales
- Inmobiliario y construcción
- Administración pública
- Educación
- Energía y utilities
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo lleva implementar Soporte técnico 24x7x365?
Depende del alcance, pero la mayoría de los proyectos de Soporte técnico 24x7x365 arrancan en 2 a 4 semanas tras la firma. Realizamos discovery, diseño y un plan de despliegue por fases para minimizar el riesgo y el impacto operativo.
¿Cómo se determina el precio de Soporte técnico 24x7x365?
Trabajamos en modelo fijo (proyecto llave en mano) o por suscripción/OPEX mensual. Tras el discovery enviamos una propuesta detallada con alcance, entregables, SLA y equipo asignado, sin costes ocultos.
¿Qué SLA ofrecen para Soporte técnico 24x7x365?
SLA de respuesta a partir de 15 minutos para incidentes críticos (P1), con cobertura 24x7x365 cuando aplica. Reportamos métricas mensuales auditables: disponibilidad, MTTR, cumplimiento de SLA y KPIs de negocio.
¿Trabajan con nuestra infraestructura y proveedores actuales?
Sí. Trabajamos con la infraestructura que la empresa ya tiene, de varios fabricantes, y aprovechamos la inversión existente cuando tiene sentido. No somos el fabricante ni su servicio de asistencia oficial: actuamos como socio de TI de la empresa, bajo contrato.
¿Cómo garantizan la seguridad y el cumplimiento (NIS2, RGPD, ISO 27001)?
Aplicamos principios Zero Trust, cifrado en tránsito y en reposo, segregación de entornos y auditoría continua. Documentación alineada con NIS2, RGPD, ISO 27001 y DORA, con informes listos para auditoría.
¿Cómo avanzamos?
Reserve una llamada de discovery gratuita. En 30-45 minutos entendemos el contexto, identificamos quick wins y enviamos una propuesta en 5 días hábiles.