TI y redes para hotelería y restauración
Wi-Fi pensado para los huéspedes, sistemas críticos monitorizados y protección de los datos de los clientes.
En un hotel, la TI está en todas partes: en el check-in, en el Wi-Fi de la habitación, en el restaurante y en los pagos. Overwan diseña y gestiona redes Wi-Fi con cobertura y rendimiento medidos, mantiene los sistemas funcionando con soporte 24x7x365 y protege los datos de los huéspedes con seguridad de red y backups probados.
A quién servimos
- Hoteles y resorts
- Grupos hoteleros con varias unidades
- Alojamiento local y apartamentos turísticos
- Restauración y cadenas de restaurantes
Retos de TI del sector
Wi-Fi que afecta las valoraciones
La calidad del Wi-Fi forma parte de la experiencia del huésped. Una cobertura insuficiente, una velocidad baja o la inestabilidad pueden afectar al uso de los servicios digitales y a la percepción sobre la estancia.
Operación sin horario
En la hotelería, varios sistemas críticos pueden tener que permanecer disponibles fuera del horario convencional, incluyendo recepción, reservas, accesos y pagos. Un fallo fuera del horario exige una capacidad de respuesta adecuada a la criticidad del servicio.
Datos y pagos de huéspedes
Documentos de identificación, datos de reserva y tarjetas de pago exigen protección reforzada y accesos controlados.
Picos estacionales
En temporada alta, la red y los sistemas pueden tener que soportar un aumento significativo de usuarios y dispositivos, siendo importante planificar la capacidad y el rendimiento.
Poco equipo técnico en el sitio
La mayoría de las unidades no cuenta con técnico de TI residente y necesita apoyo remoto rápido e intervención in situ cuando sea necesario.
Muchos dispositivos conectados
Cerraduras electrónicas, televisores, sistemas de restauración, terminales y sensores pueden coexistir en la infraestructura tecnológica, exigiendo una segmentación adecuada, control de accesos y gestión de los dispositivos.
Cómo ayudamos
- Soporte técnico 24x7x365: Acompañar al cliente y asegurar su satisfacción todos los días del año.
- Outsourcing Informático: Su departamento informático gestionado por Overwan.
- Copia de seguridad y recuperación ante desastres: Estrategia 3-2-1 con Veeam y Nakivo, pruebas auditadas.
- Wi-Fi 6/7 & 5G Privado: Ingeniería wireless: site survey, análisis de interferencias, Wi-Fi 6/7 y redes privadas 5G. BYOD, Guest Access y movilidad total.
- Network Security & Zero Trust: NGFW, NAC, segmentación Zero Trust, IDS/IPS y content filtering. Control de accesos físico con tarjeta y biometría, CCTV y detección de incendios.
- Redes SD-WAN & LAN: Diseño y operación de redes SD-WAN, LAN y campus. Automatización, gestión IP/DNS/DHCP y equipos certificados por los principales fabricantes.
- Comunicaciones Unificadas: IP PBX escalable con integración total: llamadas seguras, softphones, dispositivos SIP y gestión centralizada, con licenciamiento ajustado a cada proyecto.
- Cableado Estructurado: Redes de cobre y fibra óptica certificadas con garantía hasta 25 años. Desde el rack hasta la toma, en cualquier dimensión.
- Renting & Printing: Hardware y software en renting, sin restricciones de marca, con asistencia, seguro y recuperación de datos. Multifuncionales gestionados (MPS).
Regulación y cumplimiento
RGPD
El tratamiento de datos personales de los huéspedes, como datos de identificación, contactos y preferencias, debe ir acompañado de medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluyendo control de accesos, protección de los sistemas y capacidad de respuesta ante incidentes.
PCI DSS
Las organizaciones que aceptan pagos con tarjeta deben considerar los requisitos PCI DSS aplicables a su entorno de pagos. El alcance depende de cómo se almacenan, procesan o transmiten los datos de la tarjeta y de la arquitectura utilizada, pudiendo implicar medidas como control de accesos, monitorización y segmentación del entorno de pago.
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Por qué Overwan
- Desde 2011: Gestionando la TI de empresas en Portugal desde hace más de una década.
- Soporte 24x7x365: Noches, fines de semana y festivos, con monitorización continua.
- Certificaciones: Equipo y procesos certificados.
- Socios tecnológicos: Alianzas con los principales fabricantes de TI.
Preguntas frecuentes
¿Realizan el estudio de cobertura Wi-Fi antes de la instalación?
Sí. Realizamos un site survey en el lugar para medir la cobertura y las interferencias, y diseñamos la red para el número real de huéspedes y dispositivos, incluyendo la temporada alta.
¿Separan la red de los huéspedes de la red interna del hotel?
Sí. Huéspedes, sistemas de gestión, pagos y dispositivos como cerraduras y televisores permanecen en redes separadas, para que un problema en una de ellas no afecte a las demás.
¿Ofrecen soporte fuera del horario laboral?
Sí. El soporte 24x7x365 cubre noches, fines de semana y festivos, con asistencia remota inmediata y desplazamiento al sitio cuando es necesaria una intervención física.
¿Trabajan con grupos que tienen varios hoteles?
Sí. Gestionamos las unidades de forma centralizada, con las mismas reglas de seguridad y una visión única del estado de todas las redes y sistemas.