TI y redes para hotelería y restauración

Wi-Fi pensado para los huéspedes, sistemas críticos monitorizados y protección de los datos de los clientes.

En un hotel, la TI está en todas partes: en el check-in, en el Wi-Fi de la habitación, en el restaurante y en los pagos. Overwan diseña y gestiona redes Wi-Fi con cobertura y rendimiento medidos, mantiene los sistemas funcionando con soporte 24x7x365 y protege los datos de los huéspedes con seguridad de red y backups probados.

A quién servimos

Hoteles y resorts
Grupos hoteleros con varias unidades
Alojamiento local y apartamentos turísticos
Restauración y cadenas de restaurantes

Retos de TI del sector

Wi-Fi que afecta las valoraciones

La calidad del Wi-Fi forma parte de la experiencia del huésped. Una cobertura insuficiente, una velocidad baja o la inestabilidad pueden afectar al uso de los servicios digitales y a la percepción sobre la estancia.

Operación sin horario

En la hotelería, varios sistemas críticos pueden tener que permanecer disponibles fuera del horario convencional, incluyendo recepción, reservas, accesos y pagos. Un fallo fuera del horario exige una capacidad de respuesta adecuada a la criticidad del servicio.

Datos y pagos de huéspedes

Documentos de identificación, datos de reserva y tarjetas de pago exigen protección reforzada y accesos controlados.

Picos estacionales

En temporada alta, la red y los sistemas pueden tener que soportar un aumento significativo de usuarios y dispositivos, siendo importante planificar la capacidad y el rendimiento.

Poco equipo técnico en el sitio

La mayoría de las unidades no cuenta con técnico de TI residente y necesita apoyo remoto rápido e intervención in situ cuando sea necesario.

Muchos dispositivos conectados

Cerraduras electrónicas, televisores, sistemas de restauración, terminales y sensores pueden coexistir en la infraestructura tecnológica, exigiendo una segmentación adecuada, control de accesos y gestión de los dispositivos.

Cómo ayudamos

Service Desk 24x7x365 para Empresas: Service Desk y soporte de TI para empresas, bajo contrato con SLA: gestión de incidentes y soporte a la infraestructura y a los empleados del cliente, en remoto y en sus instalaciones. Servicio B2B: no prestamos asistencia a particulares.
Outsourcing de Informática: Servicios de outsourcing de informática para la gestión, administración y soporte de infraestructuras y sistemas de TI, en régimen integral o complementario a los equipos internos.
Backup & Disaster Recovery: Soluciones de backup y recuperación ante desastres para servidores, entornos virtualizados, aplicaciones y servicios cloud, con políticas de protección, monitorización y pruebas periódicas de recuperación.
Wi-Fi 6/7 & 5G Privado: Ingeniería wireless: site survey, análisis de interferencias, Wi-Fi 6/7 y redes privadas 5G. BYOD, Guest Access y movilidad total.
Network Security & Zero Trust: NGFW, NAC, segmentación Zero Trust, IDS/IPS y content filtering. Control de accesos físico con tarjeta y biometría, CCTV y detección de incendios.
Redes SD-WAN & LAN: Diseño y operación de redes SD-WAN, LAN y campus. Automatización, gestión IP/DNS/DHCP y equipos certificados por los principales fabricantes.
Comunicaciones Unificadas: IP PBX escalable con integración total: llamadas seguras, softphones, dispositivos SIP y gestión centralizada, con licenciamiento ajustado a cada proyecto.
Cableado Estructurado: Redes de cobre y fibra óptica certificadas con garantía hasta 25 años. Desde el rack hasta la toma, en cualquier dimensión.
Renting & Printing: Hardware y software en renting, sin restricciones de marca, con asistencia, seguro y recuperación de datos. Multifuncionales gestionados (MPS).

Regulación y cumplimiento

RGPD

El tratamiento de datos personales de los huéspedes, como datos de identificación, contactos y preferencias, debe ir acompañado de medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluyendo control de accesos, protección de los sistemas y capacidad de respuesta ante incidentes.

PCI DSS

Las organizaciones que aceptan pagos con tarjeta deben considerar los requisitos PCI DSS aplicables a su entorno de pagos. El alcance depende de cómo se almacenan, procesan o transmiten los datos de la tarjeta y de la arquitectura utilizada, pudiendo implicar medidas como control de accesos, monitorización y segmentación del entorno de pago.

Por qué Overwan

Desde 2011: Gestionando la TI de empresas en Portugal desde hace más de una década.
Soporte 24x7x365: Noches, fines de semana y festivos, con monitorización continua.
Certificaciones: Equipo y procesos certificados.
Socios tecnológicos: Alianzas con los principales fabricantes de TI.

Preguntas frecuentes

¿Realizan el estudio de cobertura Wi-Fi antes de la instalación?

Sí. Realizamos un site survey en el lugar para medir la cobertura y las interferencias, y diseñamos la red para el número real de huéspedes y dispositivos, incluyendo la temporada alta.

¿Separan la red de los huéspedes de la red interna del hotel?

Sí. Huéspedes, sistemas de gestión, pagos y dispositivos como cerraduras y televisores permanecen en redes separadas, para que un problema en una de ellas no afecte a las demás.

¿Ofrecen soporte fuera del horario laboral?

Sí. El soporte 24x7x365 cubre noches, fines de semana y festivos, con asistencia remota inmediata y desplazamiento al sitio cuando es necesaria una intervención física.

¿Trabajan con grupos que tienen varios hoteles?

Sí. Gestionamos las unidades de forma centralizada, con las mismas reglas de seguridad y una visión única del estado de todas las redes y sistemas.