Outsourcing de Informática
La gestión y operación de sus sistemas de TI, garantizadas por un equipo especializado.
Servicios de outsourcing de informática para la gestión, administración y soporte de infraestructuras y sistemas de TI, en régimen integral o complementario a los equipos internos.
La gestión de los sistemas de información exige competencias técnicas diversificadas, seguimiento continuo y capacidad de respuesta a las necesidades de la organización. Overwan ofrece servicios de outsourcing de informática que permiten delegar, total o parcialmente, la gestión y operación de las infraestructuras y sistemas de TI, a través de equipos especializados y de un modelo de servicio adaptado a la realidad de cada cliente. Desde la administración de sistemas y redes hasta el soporte técnico y el seguimiento operativo, garantizamos un enfoque estructurado, con responsabilidades definidas, procesos de soporte e indicadores de rendimiento adecuados a los servicios contratados.
Outsourcing integral o complementario
Asumimos la gestión y operación de las funciones de TI contratadas, pudiendo actuar como equipo externo responsable de los servicios de informática o complementar los recursos internos del cliente. El modelo se define en función de las necesidades de la organización, abarcando áreas como la administración de sistemas, redes, infraestructura cloud, soporte a los usuarios y seguridad operativa. Las responsabilidades, los niveles de servicio y los mecanismos de coordinación con el cliente se establecen de acuerdo con el alcance contratado.
Gestión de TI alineada con el negocio
Estructuramos la prestación del servicio de acuerdo con las prioridades operativas y los objetivos de la organización, promoviendo una gestión de TI orientada a la continuidad, la eficiencia y la evolución de los sistemas. Hacemos el seguimiento de la operación mediante procesos definidos para la gestión de solicitudes, incidentes, cambios y mantenimiento, lo que permite identificar necesidades de intervención y oportunidades de mejora. El modelo de seguimiento puede incluir reuniones periódicas, indicadores de rendimiento y recomendaciones de evolución tecnológica, de acuerdo con las características del servicio.
Equipo multidisciplinar y seguimiento operativo
Ponemos a su disposición competencias técnicas en diferentes áreas de las tecnologías de la información, incluyendo sistemas, redes, cloud, ciberseguridad y soporte técnico. La prestación del servicio puede integrar equipos de soporte de diferentes niveles, coordinación operativa y seguimiento mediante indicadores de rendimiento e informes periódicos. La composición del equipo, los horarios de cobertura, los mecanismos de escalado y los niveles de servicio se definen en función de las necesidades y de las condiciones contratadas.
Destacados
- Outsourcing integral o parcial de TI
- Equipos técnicos multidisciplinares
- Administración de sistemas, redes y cloud
- Service Desk y soporte técnico N1/N2/N3
- Gestión operativa y seguimiento continuo
- Indicadores de rendimiento y reporting
Sectores donde lo aplicamos
- Industria
- Hotelería y restauración
- Aviación
- Banca y seguros
- Salud
- Logística y transporte
- Retail y distribución
- Servicios profesionales
- Inmobiliario y construcción
- Administración pública
- Educación
- Energía y utilities
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo lleva implementar Outsourcing Informático?
Depende del alcance, pero la mayoría de los proyectos de Outsourcing Informático arrancan en 2 a 4 semanas tras la firma. Realizamos discovery, diseño y un plan de despliegue por fases para minimizar el riesgo y el impacto operativo.
¿Cómo se determina el precio de Outsourcing Informático?
Trabajamos en modelo fijo (proyecto llave en mano) o por suscripción/OPEX mensual. Tras el discovery enviamos una propuesta detallada con alcance, entregables, SLA y equipo asignado, sin costes ocultos.
¿Qué SLA ofrecen para Outsourcing Informático?
SLA de respuesta a partir de 15 minutos para incidentes críticos (P1), con cobertura 24x7x365 cuando aplica. Reportamos métricas mensuales auditables: disponibilidad, MTTR, cumplimiento de SLA y KPIs de negocio.
¿Trabajan con nuestra infraestructura y proveedores actuales?
Sí. Somos vendor-agnostic e integramos con Microsoft, Cisco, Fortinet, VMware, AWS, Azure, GCP, Veeam y más de 25 fabricantes. Aprovechamos la inversión existente cuando tiene sentido técnico y financiero.
¿Cómo garantizan la seguridad y el cumplimiento (NIS2, RGPD, ISO 27001)?
Aplicamos principios Zero Trust, cifrado en tránsito y en reposo, segregación de entornos y auditoría continua. Documentación alineada con NIS2, RGPD, ISO 27001 y DORA, con informes listos para auditoría.
¿Cómo avanzamos?
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