Técnico de Service Desk – 1.ª Linha (M/F)

Operações de TI · Lisboa — Campus do Lumiar · Presencial · Tempo inteiro · Intermédio

Procuramos um Técnico de Service Desk de 1.ª Linha para integrar a equipa de suporte da Overwan, assegurando o atendimento, registo e resolução de pedidos e incidentes técnicos, com foco na qualidade do serviço e na experiência dos utilizadores.

A Overwan é uma empresa portuguesa especializada em soluções de tecnologias de informação e serviços geridos, apoiando empresas e organismos públicos nas áreas de redes, infraestrutura, cibersegurança e suporte técnico. Estamos a reforçar a nossa equipa de Service Desk e procuramos um profissional com interesse pelas tecnologias de informação, capacidade de resolução de problemas e orientação para o apoio aos utilizadores. Nesta função, serás responsável pelo atendimento e acompanhamento de pedidos de suporte, diagnóstico e resolução de incidentes de primeira linha e encaminhamento de situações mais complexas para as equipas técnicas especializadas.

Responsabilidades

• Receber e atender pedidos de suporte técnico através de telefone e plataforma de gestão de tickets.
• Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço.
• Diagnosticar e resolver problemas comuns relacionados com computadores, correio eletrónico, impressoras e acessos.
• Prestar assistência técnica remota aos utilizadores dos clientes da Overwan.
• Encaminhar incidentes e pedidos de maior complexidade para as equipas de suporte de 2.ª linha.
• Assegurar a documentação adequada das ocorrências, diagnósticos e intervenções realizadas.
• Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e artigos de conhecimento para utilização interna.
• Contribuir para a qualidade do atendimento e para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos

• Fluência em português e inglês, falados e escritos.
• Formação ou experiência profissional na área das tecnologias de informação.
• Conhecimentos de Windows 10/11 e Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e OneDrive.
• Conhecimentos fundamentais de redes, incluindo IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.
• Boa capacidade de comunicação, empatia e orientação para o cliente.
• Organização, sentido de responsabilidade e capacidade de documentar o trabalho realizado.
• Experiência anterior em funções de Service Desk ou Helpdesk (valorizada).
• Conhecimentos de Active Directory ou Microsoft Entra ID, incluindo gestão de utilizadores, grupos e reposição de palavras-passe (valorizados).
• Experiência com ferramentas de suporte remoto e plataformas de gestão de tickets (valorizada).
• Conhecimentos de configuração de impressoras e equipamentos de rede (valorizados).
• Noções de backup, antivírus e segurança informática (valorizadas).
• Certificações CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals ou ITIL 4 Foundation (valorizadas).
• Carta de condução (valorizada).

Benefícios

• Contrato de trabalho com duração de 12 meses.
• Remuneração ajustada à experiência e competências demonstradas.
• Subsídio de alimentação.
• Formação técnica contínua e apoio à obtenção de certificações profissionais.
• Oportunidades de progressão para suporte de 2.ª linha e áreas como redes, sistemas ou cibersegurança.
• Integração numa equipa próxima, colaborativa e tecnicamente diversificada.
• Participação em projetos e serviços tecnológicos para clientes de diferentes setores de atividade.
• Horário de trabalho das 09h00 às 18h00, em regime presencial.