Técnico de Field Support (M/F)

Operações de TI · Lisboa — Campus do Lumiar · Presencial · Tempo inteiro · Intermédio

Procuramos um Técnico de Field Support para integrar a equipa de Operações de TI da Overwan, assegurando assistência técnica presencial, instalação e configuração de equipamentos, intervenções em redes e suporte aos utilizadores nas instalações dos nossos clientes.

A Overwan é uma empresa portuguesa especializada em soluções de tecnologias de informação e serviços geridos, apoiando empresas e organismos públicos nas áreas de redes, infraestrutura, cibersegurança e suporte técnico. Estamos a reforçar a nossa equipa e procuramos um Técnico de Field Support com conhecimentos de informática, capacidade de diagnóstico e resolução de problemas e orientação para o cliente. A função envolve intervenções técnicas presenciais, instalação e manutenção de equipamentos, apoio a infraestruturas de rede e articulação com a equipa de Service Desk. O local de trabalho será em Lisboa, no Campus do Lumiar, com deslocações regulares às instalações dos nossos clientes.

Responsabilidades

• Prestar assistência técnica presencial nas instalações dos clientes, assegurando a resolução de incidentes e pedidos que não possam ser tratados remotamente.
• Instalar, configurar e diagnosticar computadores, portáteis, impressoras e outros equipamentos periféricos.
• Instalar e ligar equipamentos de rede, incluindo switches, routers, firewalls e pontos de acesso Wi-Fi.
• Apoiar intervenções de cablagem estruturada, montagem de bastidores e identificação de ligações.
• Preparar e configurar novos equipamentos, incluindo sistemas operativos, aplicações e dados dos utilizadores.
• Executar atividades de manutenção preventiva e atualização de inventários de equipamentos.
• Registar e documentar as intervenções na plataforma de gestão de tickets.
• Articular com a equipa de Service Desk o acompanhamento e escalamento das ocorrências.

Requisitos

• Fluência em português e inglês, falados e escritos.
• Formação ou experiência profissional na área das tecnologias de informação.
• Conhecimentos de hardware, incluindo diagnóstico de avarias, substituição de componentes e montagem de equipamentos.
• Conhecimentos de Windows 10/11 e Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e OneDrive.
• Conhecimentos fundamentais de redes, incluindo IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi e testes de cablagem.
• Carta de condução de categoria B.
• Boa capacidade de comunicação, apresentação e relacionamento com clientes.
• Sentido de responsabilidade, organização e autonomia na gestão de intervenções técnicas.
• Experiência anterior em suporte de campo ou assistência técnica (valorizada).
• Conhecimentos de equipamentos de rede Netgear, MikroTik, Cisco ou equivalentes (valorizados).
• Experiência em cablagem estruturada de cobre e fibra ótica (valorizada).
• Conhecimentos de configuração de impressoras e multifunções em rede (valorizados).
• Noções de UPS, videovigilância e controlo de acessos (valorizadas).
• Certificações CompTIA A+, CompTIA Network+ ou formação técnica de fabricantes (valorizadas).

Benefícios

• Contrato de trabalho com duração de 12 meses.
• Remuneração ajustada à experiência e competências demonstradas.
• Subsídio de alimentação.
• Formação técnica contínua e apoio à obtenção de certificações profissionais.
• Oportunidades de evolução para áreas como redes, sistemas e infraestrutura de TI.
• Integração numa equipa próxima, colaborativa e tecnicamente diversificada.
• Participação em projetos tecnológicos para clientes de diferentes setores de atividade.
• Horário de trabalho das 09h00 às 18h00, em regime presencial.