Technicien Field Support (H/F)

Operações de TI · Lisboa — Campus do Lumiar · Sur site · Temps plein · Confirmé

Nous recherchons un Technicien Field Support pour rejoindre l'équipe Opérations IT d'Overwan, afin d'assurer l'assistance technique sur site, l'installation et la configuration d'équipements, les interventions sur les réseaux et le support aux utilisateurs dans les locaux de nos clients.

Overwan est une entreprise portugaise spécialisée dans les solutions de technologies de l'information et les services managés, qui accompagne les entreprises et les organismes publics dans les domaines des réseaux, de l'infrastructure, de la cybersécurité et du support technique. Nous renforçons notre équipe et recherchons un Technicien Field Support possédant des connaissances en informatique, des capacités de diagnostic et de résolution de problèmes, ainsi qu'un bon sens du service client. Le poste comprend des interventions techniques sur site, l'installation et la maintenance d'équipements, le soutien aux infrastructures réseau et la coordination avec l'équipe du Service Desk. Le lieu de travail sera situé à Lisbonne, au Campus do Lumiar, avec des déplacements réguliers dans les locaux de nos clients.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique sur site dans les locaux des clients, en assurant la résolution des incidents et des demandes qui ne peuvent pas être traités à distance.
• Installer, configurer et diagnostiquer des ordinateurs, des ordinateurs portables, des imprimantes et d'autres périphériques.
• Installer et raccorder des équipements réseau, notamment des switches, routers, firewalls et points d'accès Wi-Fi.
• Participer aux interventions de câblage structuré, au montage de baies et à l'identification des connexions.
• Préparer et configurer de nouveaux équipements, y compris les systèmes d'exploitation, les applications et les données des utilisateurs.
• Réaliser des activités de maintenance préventive et mettre à jour les inventaires d'équipements.
• Enregistrer et documenter les interventions dans la plateforme de gestion de tickets.
• Coordonner avec l'équipe du Service Desk le suivi et l'escalade des incidents.

Exigences

• Maîtrise du portugais et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Formation ou expérience professionnelle dans le domaine des technologies de l'information.
• Connaissances en hardware, notamment en diagnostic de pannes, remplacement de composants et assemblage d'équipements.
• Connaissances de Windows 10/11 et de Microsoft 365, y compris Outlook, Teams et OneDrive.
• Connaissances fondamentales en réseaux, notamment IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi et tests de câblage.
• Permis de conduire de catégorie B.
• Bonnes capacités de communication, de présentation et de relation avec les clients.
• Sens des responsabilités, organisation et autonomie dans la gestion des interventions techniques.
• Expérience antérieure en support de terrain ou en assistance technique (appréciée).
• Connaissances des équipements réseau Netgear, MikroTik, Cisco ou équivalents (appréciées).
• Expérience en câblage structuré cuivre et fibre optique (appréciée).
• Connaissances en configuration d'imprimantes et de multifonctions en réseau (appréciées).
• Notions d'UPS, de vidéosurveillance et de contrôle d'accès (appréciées).
• Certifications CompTIA A+, CompTIA Network+ ou formations techniques constructeurs (appréciées).

Avantages

• Contrat de travail d'une durée de 12 mois.
• Rémunération adaptée à l'expérience et aux compétences démontrées.
• Indemnité de repas.
• Formation technique continue et soutien à l'obtention de certifications professionnelles.
• Opportunités d'évolution vers des domaines tels que les réseaux, les systèmes et l'infrastructure IT.
• Intégration au sein d'une équipe soudée, collaborative et techniquement diversifiée.
• Participation à des projets technologiques pour des clients de différents secteurs d'activité.
• Horaires de travail de 09h00 à 18h00, en présentiel.