Técnico de Service Desk – 1.er Nivel (M/F)

Operações de TI · Lisboa — Campus do Lumiar · Presencial · Jornada completa · Intermedio

Buscamos un Técnico de Service Desk de 1.er Nivel para integrarse en el equipo de soporte de Overwan, garantizando la atención, el registro y la resolución de solicitudes e incidentes técnicos, con foco en la calidad del servicio y en la experiencia de los usuarios.

Overwan es una empresa portuguesa especializada en soluciones de tecnologías de la información y servicios gestionados, que apoya a empresas y organismos públicos en las áreas de redes, infraestructura, ciberseguridad y soporte técnico. Estamos reforzando nuestro equipo de Service Desk y buscamos a un profesional con interés por las tecnologías de la información, capacidad de resolución de problemas y orientación al apoyo a los usuarios. En este puesto, serás responsable de la atención y el seguimiento de solicitudes de soporte, del diagnóstico y la resolución de incidentes de primer nivel y de la derivación de las situaciones más complejas a los equipos técnicos especializados.

Responsabilidades

• Recibir y atender solicitudes de soporte técnico a través de teléfono y de la plataforma de gestión de tickets.
• Registrar, clasificar, priorizar y realizar el seguimiento de incidentes y solicitudes de servicio.
• Diagnosticar y resolver problemas comunes relacionados con ordenadores, correo electrónico, impresoras y accesos.
• Prestar asistencia técnica remota a los usuarios de los clientes de Overwan.
• Derivar incidentes y solicitudes de mayor complejidad a los equipos de soporte de 2.º nivel.
• Garantizar la documentación adecuada de las incidencias, los diagnósticos y las intervenciones realizadas.
• Crear, actualizar y mantener procedimientos técnicos y artículos de conocimiento para uso interno.
• Contribuir a la calidad de la atención y a la mejora continua de los procesos de soporte.

Requisitos

• Fluidez en portugués e inglés, tanto oral como escrito.
• Formación o experiencia profesional en el ámbito de las tecnologías de la información.
• Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365, incluidos Outlook, Teams y OneDrive.
• Conocimientos fundamentales de redes, incluidos IP, DNS, DHCP, Wi-Fi y VPN.
• Buena capacidad de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Organización, sentido de la responsabilidad y capacidad para documentar el trabajo realizado.
• Experiencia previa en funciones de Service Desk o Helpdesk (valorable).
• Conocimientos de Active Directory o Microsoft Entra ID, incluida la gestión de usuarios, grupos y restablecimiento de contraseñas (valorables).
• Experiencia con herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de tickets (valorable).
• Conocimientos de configuración de impresoras y equipos de red (valorables).
• Nociones de backup, antivirus y seguridad informática (valorables).
• Certificaciones CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals o ITIL 4 Foundation (valorables).
• Carné de conducir (valorable).

Beneficios

• Contrato de trabajo con una duración de 12 meses.
• Remuneración ajustada a la experiencia y a las competencias demostradas.
• Subsidio de alimentación.
• Formación técnica continua y apoyo para la obtención de certificaciones profesionales.
• Oportunidades de progresión hacia soporte de 2.º nivel y áreas como redes, sistemas o ciberseguridad.
• Integración en un equipo cercano, colaborativo y técnicamente diversificado.
• Participación en proyectos y servicios tecnológicos para clientes de diferentes sectores de actividad.
• Horario de trabajo de 09:00 a 18:00, en régimen presencial.