Técnico de Field Support (M/F)

Operações de TI · Lisboa — Campus do Lumiar · Presencial · Jornada completa · Intermedio

Buscamos un Técnico de Field Support para integrarse en el equipo de Operaciones de TI de Overwan, garantizando asistencia técnica presencial, instalación y configuración de equipos, intervenciones en redes y soporte a los usuarios en las instalaciones de nuestros clientes.

Overwan es una empresa portuguesa especializada en soluciones de tecnologías de la información y servicios gestionados, que apoya a empresas y organismos públicos en las áreas de redes, infraestructura, ciberseguridad y soporte técnico. Estamos reforzando nuestro equipo y buscamos un Técnico de Field Support con conocimientos de informática, capacidad de diagnóstico y resolución de problemas, y orientación al cliente. La función incluye intervenciones técnicas presenciales, instalación y mantenimiento de equipos, apoyo a infraestructuras de red y coordinación con el equipo de Service Desk. El lugar de trabajo será Lisboa, en el Campus do Lumiar, con desplazamientos regulares a las instalaciones de nuestros clientes.

Responsabilidades

• Prestar asistencia técnica presencial en las instalaciones de los clientes, garantizando la resolución de incidentes y solicitudes que no puedan tratarse de forma remota.
• Instalar, configurar y diagnosticar ordenadores, portátiles, impresoras y otros equipos periféricos.
• Instalar y conectar equipos de red, incluidos switches, routers, firewalls y puntos de acceso Wi-Fi.
• Apoyar intervenciones de cableado estructurado, montaje de racks e identificación de conexiones.
• Preparar y configurar nuevos equipos, incluidos sistemas operativos, aplicaciones y datos de los usuarios.
• Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y actualización de inventarios de equipos.
• Registrar y documentar las intervenciones en la plataforma de gestión de tickets.
• Coordinarse con el equipo de Service Desk para el seguimiento y la escalada de las incidencias.

Requisitos

• Fluidez en portugués e inglés, tanto oral como escrito.
• Formación o experiencia profesional en el área de las tecnologías de la información.
• Conocimientos de hardware, incluido el diagnóstico de averías, la sustitución de componentes y el montaje de equipos.
• Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365, incluidos Outlook, Teams y OneDrive.
• Conocimientos fundamentales de redes, incluidos IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi y pruebas de cableado.
• Carné de conducir de categoría B.
• Buena capacidad de comunicación, presentación y relación con clientes.
• Sentido de la responsabilidad, organización y autonomía en la gestión de intervenciones técnicas.
• Experiencia previa en soporte de campo o asistencia técnica (valorada).
• Conocimientos de equipos de red Netgear, MikroTik, Cisco o equivalentes (valorados).
• Experiencia en cableado estructurado de cobre y fibra óptica (valorada).
• Conocimientos de configuración de impresoras y multifunciones en red (valorados).
• Nociones de UPS, videovigilancia y control de accesos (valoradas).
• Certificaciones CompTIA A+, CompTIA Network+ o formación técnica de fabricantes (valoradas).

Beneficios

• Contrato de trabajo con duración de 12 meses.
• Remuneración ajustada a la experiencia y a las competencias demostradas.
• Subsidio de comida.
• Formación técnica continua y apoyo para la obtención de certificaciones profesionales.
• Oportunidades de evolución hacia áreas como redes, sistemas e infraestructura de TI.
• Integración en un equipo cercano, colaborativo y técnicamente diverso.
• Participación en proyectos tecnológicos para clientes de diferentes sectores de actividad.
• Horario de trabajo de 09:00 a 18:00, en régimen presencial.